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EAP服务
    工作压力过大,人际关系紧张,家庭或婚姻生活失败,缺乏自信心等种种心理问题,困扰着越来越多的员工,引发了众多生理疾病,导致生活质量降低,甚至引发异常行为。员工心理困扰还会导致缺勤率和离职率增加,士气、效率和服务质量下降,造成安全隐患,影响组织的绩效,损害企业形象。
中国企业家调查系统公布的中国企业经营者身心健康状况调查报告显示,相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧,处于亚健康状态的企业经营者并不罕见。主要表现为:工作过于繁忙、心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等;部分企业经营者相当程度地存在负面情绪,如心情沮丧、疑虑重重、挫折感强、悲观失望等。不少企业经营者感觉孤独,但很少借助心理咨询专家获得帮助。 
 
1、员工帮助计划
     员工帮助计划(EAP)是企业员工帮助计划(Employee Assistant Program)的简称。是一项由应用心理学专家队伍深入企业,根据企业具体情况,为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。它通过专业人员对组织成员的诊断、建议,和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,提高其工作绩效,并改善组织管理。
      EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事、客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等,使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
 
2、我们的EAP团队
      重塑人生有限公司的EAP服务中心员工主要包括经验丰富的EAP主管、EAP专案负责人、行政助理、培训专家、培训助理、心理专家和咨询助理。
      如果想要获得重塑人生的专业的EAP服务,您只需要拨打重塑人生EAP服务中心电话:……,负责接听电话的助理人员将会为您做详尽解答。
      重塑人生,助您成功!
 
首席顾问介绍:
冯大荣:
      冯大荣留学美国,获硕士学位。毕业后,主要在麻省南部和罗德岛洲公共图书馆讲学并创立“重建生命心理工作室”。回国后创立重庆重塑人生心理咨询。他成功的借鉴了西方最先进、最实用的重塑人生理念,让各种奇迹在无以数计的生命中发生,他创造的独特团体心理治疗和团队自信心培训法是对世界心理学的杰出贡献。他曾因应邀在清华大学、平安保险等著名学府和机构讲学,其独特的理念在全国和海外华人社区有着广泛的影响力。
 
我们的EAP的特色:
高素质的专业团队
       重塑人生是一个专业稳定的服务团队,所有咨询人员都接受了心理咨询培训,硕士学历及以上文凭占到50%。系统掌握了重塑人生的先进理念,能确保服务的高质量和稳定性。
丰富的EAP专业经验
       重塑人生EAP服务中心人员采用了公认地国际前沿EAP咨询技术,致力于本土化心理咨询技术的研究,为企业和组织量身定做的EAP服务,取得了良好的效果。
      重塑人生EAP首席顾问有着多年的项目运作经验,曾为多家企业进行培训设计,并建立员工心理档案,均取得了良好的效果,其独特的理念在全国及海外华人社区有着广泛的影响力。
丰富的心理咨询经验
      在心理咨询方面,重塑人生积累了上千例咨询个案。涉及抑郁症、焦虑症、失眠、情感问题、夫妻关系、亲子关系等。重塑人生所采用的西方最先进、最实用的重塑人生理念,让各种奇迹在无以数计的生命中发生,让深受心理困扰的人走出了低谷,享受到人生的美好。
      重塑人生提供的专题讲座培训、个人咨询服务能帮助人力资源部门更好的完成工作,为企业在关怀员工方面提供更适当的帮助,使企业在吸引并留住人才方面的竞争力。
独特的咨询理念:
      改变人生的关键点是现在。就是现在的每一刻。你现在想什么,是积极的,还是消极的,就决定你接下来的几分钟,一小时,或一天的心情,当然也就直接影响你的身体。冯老师结合实践独创的宣誓法、冥想法、净化法、打坐法可以帮助处在困惑中的人们彻底走出来。
      世上没有不可能的事情。健康的身体是你的权利,和谐的人际关系你可以拥有,幸福和快乐是你真实的生命,宇宙的巨大财富你可以共享。人的生命现象仅仅是思想的外在表现,你可以改变思想,重塑人生,我们可以帮助你 。
保密原则:
      为了维护客户的利益,使EAP服务切实产生有效的帮助,“保密原则”是EAP严格遵守的职业道德和纪律要求。
      一、EAP服务对于客户提供的任何背景资料,未经授权,绝对不会透露给第三方;所有与EAP有关的资料包括项目计划书、客户公司内部的相关资料、员工个人的个案记录、测验资料、信件、录音、录像和其他资料等均属于保密资料的范围。
      二、对于接受心理咨询和心理治疗的当事人,心理咨询师具有为其保守秘密的义务,不能向任何人泄露当事人的身份以及谈话内容。除非得到当事人的口头或书面同意。这样做的目的是也是为了完全打消当事人的顾虑,为其提供一个安全、放松、温馨、能够畅所欲言的空间。心理咨询师只有在求助者同意的情况下才能对咨询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论,或采用案例进行教学、科研、写作等工作时,应隐去那些可能据以辩认出求助者的有关信息;
      三、“保密原则”也有极少的例外情形。为了百分之百的保护接受治疗的当事人以及他人,心理咨询师不得不在三种非常紧急的情况之下,把一些资料透露给必要知道的人。
(1)、当事人执意要伤害自己(例如自杀);
(2)、当事人执意要伤害他人;
(3)、有未成年人或老年人被虐待的情况。
      在这三种紧急的情形出现的时候,心理咨询师根据职责所在,必须通知相关的人立刻采取保护措施。例如,立刻通知当事人家属或是医护人员以达到一起看护的目的;通知警察以及可能的被害者提高警觉;通知政府相关单位进行必要的介入,以保护较为弱小的未成年人或是老年人。应将有关保密信息的暴露程度限制在最低范围之内;
3、EAP服务内容
职业枯竭:
      职业枯竭一般表现为:不知道自己在做什么,怎样去做;无端担心自己的人际关系,进而影响到对自己工作的满意度;困惑自己究竟会走向何方,对前途缺乏信心,并抱怨所在单位的人事、组织结构,将责任归咎于同事。其家庭不再是缓解压力之源,反而加重了心理的负担等。
      这是一种在身体、情绪和心理上消耗殆尽的状态。在这种状态下,人们将体验到一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。
职业压力感:
什么是压力:
      只要有工作,压力就会存在,它其实是你工作中无法回避的组成部分。压力大与小,能不能承受与缓解,关键在于面对压力时,你自己的心态与应对的方法。因为个性、经历的不同,每个人的解压方式也有所不同,但是关键是要用一种积极的态度去解决问题。
      工作压力的来源主要有两个:环境因素和个人因素。首先,许多外部环境因素会直接导致工作压力,如工作进度、工作速度、工作保障等等。但是,没有两个人会对同一工作做出同样的反应,因为个人因素也会导致压力。例如,沉迷于工作者及那些总是感到有一股力量驱使自己准时赶上截止日期者,通常将自己置于更大的压力之下。
      适度的压力能使人挑战自我,挖掘潜力,富有效率,激起创造性,而不良的压力,不管其来源是什么,对雇员和组织的后果都是严重的。工作压力会引起焦虑、沮丧、发怒等后果,造成各种生理方面的疾病,如心血管疾病、头痛,或造成工作事故等,并给组织也带来经济上的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。
压力的影响:
压力与生理症状
      研究表明,压力已经成为影响个体健康的一个重要因素。一般来说,压力对人体健康的影响包括生理、心理以及行为上的变化。压力引发的某些生理疾病可能有致命的危险,例如高血压和心脏病,其次是失眠、长期疲劳、头痛、红疹、消化系统紊乱、溃疡、结肠炎、食欲不振、暴食、恶心等。其中许多病症都是在紧张事件之后发作的。而其它症状更具即时性,如恶心、窒息或口干舌燥。尽管这些症状也可能是其它因素引起的,但毫无疑问,压力是不容忽视的一个重要因素。
      研究发现,压力还会削弱人体的免疫系统,这也揭示了为什么我们在压力状况下更容易患病(例如感冒或流行性感冒)。压力还可能会加重一些自身免疫性疾病的症状,例如风湿性关节炎等。压力还可能会引起头疼、肠部症状,而且当前研究已经证明,压力与癌症之间存在一定关系。
压力与情绪症状
      压力引发的情绪症状包括经常动怒、严重焦虑、消沉沮丧、缺乏性欲、丧失幽默感、对最简单的日常事务也无法集中精力,辨认自身或他人压力的关键是了解反常的情绪反应。如对自身外表、他人、社会事件及以往感兴趣的事情(比如热衷的体育运动)不再留意;精力溃散,记忆衰退,遇事迟疑不决;愁苦、内疚、疲劳、冷漠以及切身的无助感和失败感;赶到无能、自卑与没有价值。
压力与行为表现
      压力还会引起一些精神健康方面的问题,尤其是会引起焦虑和抑郁。压力过大的生活风格所导致的行为表现很容易识别。例如,当处于压力之下时,人们会很愿意更多地喝酒或大量地吸烟,这是一种直接的压力缓解方式。还有些人因为有太多的工作要做,却没有健康的饮食和锻炼的安排。他们会减少睡眠,或是由于焦虑而影响睡眠质量。他们可能疲于应付工作和日常的压力,以至于对自己的生活有些失控,无法在自己需要的时候去看医生或是牙医。所有这些情况都会对健康产生负面的影响。
      在工作中,当环境条件提出的要求超出一个人的能力和资源范围时,人们会感到紧张,这是一种由于对潜在危险(身体上或精神上)的意识及如何消除危险而产生的精神和生理状况。
      员工将EAP培训学习管理压力的方法,解决、缓解压力的方式;学习辨识压力的征兆与症状,找出自身压力的来源;掌握压力的干预和应对策略,提高心理承受能力;消除产生压力的负面思想,获得理想的精神状态;通过良好的心理疏导和训练,增强学员的自信心、意志力和自控能力。
人际关系问题:
      人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。人际冲突几乎存在于人与人之间的所有关系之中,最主要的起因是沟通不足或沟通不当。人际冲突往往会使企业的人际关系紧张,员工之间互不信任,相互猜疑,不愿协作,缺少沟通,造成企业效率低下,凝聚力下降。
      人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等不愉快的情绪,强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失调、内分泌功能紊乱、免疫功能降低,不利于身心健康。
情绪管理:
      情绪本身并没有好坏之分,它是我们适应社会的一种心理生理活动。但因为情绪的不当表达对我们身心健康、自身发展和社会进步有不利影响,所以我们要学会去调节和管理情绪的发生发展。
      情绪的管理就不是要去除或压制情绪,而是在觉察情绪后,调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程,在这个过程中,通过一定的策略和机制,使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说,情绪固然有正面有负面,但真正的关键不在于情绪本身,而是情绪的表达方式,以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪,就是健康的情绪管理之道。
工作与生活平衡
      采用“工作生活平衡及压力管理”咨询的方法,包括深度访谈,团体焦点访谈和问卷调查,以及与工作主题专家(SMEs)进行访谈和团体焦点访谈,以了解员工的职业压力状态和工作/生活平衡。访谈法主要由有经验的主试提出结构化与开放式的问题,实施面对面的深度访谈。通过对员工的调查了解其工作/生活状况,帮助员工调和家庭/个人生活,为提高员工的健康/士气和工作绩效,有效地加以测量。
 
部分课程简介:
(1)、如何面对压力
(2)、工作压力与身心健康
(3)、工作压力应对策略
(4)、情绪管理
(5)、自我心理素质训练
(6)、人际关系与社交训练
(7)、管理者领导能力提升
4、EAP服务方式
      现代社会的竞争越来越激烈,如果员工的情绪问题在企业中弥散,会形成一种压抑、消极、悲观的组织氛围,使员工对组织的忠诚度大大降低,士气低下,缺勤率、离职率及事故率上升。企业员工的素质和能力决定着企业的命运。“幸福、健康、高效”的员工已经成为了企业最重要的财富。重塑人生的EAP服务能为企业提供一系列方案,以保障和增进其员工的身心健康和绩效,并对内部职业压力进行预防和干预。
      重塑人生EAP服务在时间上可分为短期培训和长期培训,短期专题课程是就培训中的某几个专题对企业管理者或企业员工进行1至3天的集中培训,长期培训课程是在企业诊断的基础上,结合企业实际情况进行1至2个月的培训。重塑人生EAP培训从规模上分可分为个体培训和团体陪训。针对中高层的个人服务内容包括培养管理者必要的心理咨询理念、知识与技巧,以期能及时辨识日常工作中员工出现的职业压力及相关心理健康问题,并采取适当措施,逐步提高、完善职业压力管理;针对单个员工的服务包括,对于出现较为严重职业压力问题及相关心理问题的员工,采用多种心理咨询手段帮助他们解决问题、摆脱困境、提高工作业绩和生活质量。
      团体服务中,员工将建立压力管理和心理健康意识,学会有效的自我心理保健知识与技能,缓解压力、疏导不良情绪、克服职业心理问题、提高心理健康状况,提高个人生活质量,以更加健康和积极的状态投入工作,最终提高员工的工作绩效,为企业赢取更多利润;
5、推荐书籍
雇员心理支持指导计划——心理治疗指导计划系列
(美)奥赫(Oher,J.M.) 等著,袁荣亲   中国轻工业出版社
雇员帮助计划(EAPs)正在被全世界越来越多的用人单位用于处理雇员的情感、社交和心理需要。雇员帮助计划是一个着重工作场所的机制,它的作用是识别和帮助雇员解决问题
本书将帮助EAP顾问解决这些问题,同时提出导致工作表现欠佳的原因,并提供循序渐进的解决方法。为综合解决这些问题,本书也为如何寻找公共资源提供方向。本书描述了EAP的专业干预如何通过解决当今雇员普遍面对的问题以达到使他们恢复到高工作效率的目的。
设计治疗方案最重要的一点,方案应该是为某一患者的特定的问题和需要而制订的。即使患者的问题相似,治疗方案也不能雷同。设计治疗方案时,我们要考虑雇员个人的优势和劣势、独特的应激源、社会网络、家庭环境以及相互之间的影响。咨询师可以将本方案中各种不同的治疗策略整合在一起,制订出一个详细的、全方位的治疗方案。
职场获与感
(菲)洪,姜旭平 主编 华东师范大学出版社
国内最著名的公益咨询热线《中国青年报》名牌栏目,青春热线,16年案例精选+心理专家解析。陆小娅丛书主编,毕淑敏郑重推荐!
一套有趣的书。你可以在其中看到千姿百态的人和事,看到精神轨迹的追索和变化。在我们所有的行动下方,都潜伏着我们的情感和理智。发现它们的踪迹,理智地辨析来龙去脉,是我们走向更健康更快乐的钥匙。书页里静静地悬挂了若干把钥匙,期待着你开启心扉。——毕淑敏
本书是中国青年报著名栏目“青春热线”16年来的经典案例结集。本书选编了“青春热线”咨询案例中涉及职场规划、职场困惑等问题的部分,尤其是对初涉职场的新人和正值职业转折期的人群面临的问题进行了深入剖析。
我的压力管理课堂
(菲)洪,姜旭平 主编   上海交通大学出版社
本书为“我的管理课堂”系列之24。本书主要讲述了个人压力管理、组织压力管理和工作与生活的平衡。内容包括认识压力,管理压力,组织压力管理介绍,组织压力管理的实施,平衡是一种生活状态,平衡工作以及享用生活。
现代企业心理与行为创新
刘勇,周琳 著   中山大学出版社
现代科学管理的使命在于:一是借助协助员工实现自我管理来完成组织管理目标;二是借助于组织目标的达成促进员工个人主体性发展、主体价值的最大化发挥和体现;三是自我管理是管理科学成功的基础和管理目标达成的前提。显而易见,这个重要使命的实现离不开心理的加盟。心理学就是研究人性的科学,就是研究心理与行为的发生、发展规律的科学。它的目标和宗旨是描述行为、解释行为、预测行为和控制行为。因为人性中除了有理性成分之外,更有情感的、非理性的、观念引导的成分。人的行为只能部分地由先前的环境事件或行为结果决定,一些最重要的行为是从创新的思维过程中产生的。
本书设计的出发点是紧紧围绕“工作情景中的员工”,深入分析其绩效行为的内在决定性心理因素,从管理者和员工的内隐性心理改善和行为有效创新层面有机结合,提供实效的干预措施和训练方案,最终落脚点是提升组织的持续创新性和员工的自我成长。
员工帮助计划——中国EAP的理论与实践
张西超 编著  中国社会科学出版社
本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目,通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明,员工帮助计划(EAP)是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。
本书是作者在广泛借鉴国外有关职业心理健康和EAP等相关领域研究与实践成果的基础上,结合最近几年在EAP方面的实践,围绕中国现代组织管理与员工个人发展的实际需要,编写的一本应用性与学术性兼顾、专业与普及两全的图书。本书从基本理论、EAP研究和评估方法、EAP应用和案例分析几个方面建构了国内EAP的基本模式。它不仅满足了目前国内员工帮助计划(EA P)相关书籍空白的急需,也可以为应用心理、组织行为、人力资源及管理专业提供相应的参考。
本书未沿用西方EAP相关著作的一贯格式,而是偏重从职业心理健康的角度对国内工作场所面临的共性问题进行了针对性的探讨,这些问题包括身心幸福感、压力应对、职业枯竭、工作环境设计、裁员心理帮助等。基于这方面的考虑,本书的篇章架构与国外传统EAP书籍存有较大差别,尤其是EAP实务领域和操作层面内容的呈现,抹掉了很多西方传统EAP的痕迹,如其作为干预重点的物质滥用等问题,本书基本没做过多的涉及。这方面的取舍是立足于国内现实需要所致,从这个角度来说,本书并非一部相对全面和完整的EAP著作,仅是围绕中国EAP模式进行了积极而富有意义的探索。
 
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